云南普法，举案说法，欢迎收看由云南省司法厅、云南省普法办联合制作播出的《以案释法》。3月15日，市民汪女士向民生关注反映，自己去年双十一的时候，在京东电器昆明城市旗舰店购买了多件电器，可是至今都没用上。更让汪女士气愤的是，多次沟通后商家依然既不发货也不退款，这到底是怎么回事呢？