为切实保障出租车、网约车、货车司机等交通运输新业态从业者合法权益，不断提升交通运输领域公共法律服务质效，自2026年3月起，云南省司法厅联合省交通运输厅启动“法律护航 司机无忧”专项行动。

　　赋能服务阵地，织密线上法律服务网络

　　为全省出租车“司机驿站”和货车“司机之家”拓展法律服务功能，公布、张贴“云南掌上12348”微信公众号、小程序等智能服务平台二维码，引导货车司机和出租车司机群体使用“云南掌上12348”公众号，通过网络平台获得“AI律师在线咨询”“智能法律咨询”，在线申请法律援助、人民调解等服务；推广“12328交通运输服务监督热线”“12348云南公共法律服务热线”。建立了“12328交通运输服务监督热线”分析研判机制和咨询反馈机制，行动开展以来，12328热线共接到163件法律咨询相关诉求，主要集中在非法营运、货车运费拖欠以及客运班线退改签纠纷等领域，行业内有关责任单位及时研究处置上述问题，有效促进矛盾纠纷排查化解。

　　下沉服务一线，做实线下普法维权服务

　　针对司机群体流动性强、作业时间不固定的特点，各级司法行政机关联合交通部门组建专业法律服务团队，常态化进驻“司机之家”“司机驿站”、高速服务区、口岸场站，集中开展现场法律咨询、法律援助指引、法治宣传教育等服务，打通公共法律服务“最后一公里”。

　　各地工作亮点纷呈、成效显著。文山州司法行政部门联动交通系统法律顾问，坚持每季度下沉一线开展普法授课与现场答疑，筑牢行业法治根基。玉溪市结合“民法典宣传月”，组织律师、执法人员走进研和服务区司机之家，围绕道路运输安全法规、设备更新惠民政策开展专题宣讲，帮助从业者懂法律、用政策、守规矩。德宏州司法行政干警联合口岸管理单位，在瑞丽口岸国际司机之家开展志愿普法活动，在完善公共设施、赠送健康物资的同时，发放普法手册，面对面解答口岸通行、权益保障、安全行车等群众关切问题。昭通市统筹调配40名专职律师入驻辖区所有“司机驿站”，重点围绕交通事故处理、保险理赔、劳务纠纷、平台从业争议、运费结算等高频难题，提供纠纷调解、个案答疑、法援代办等精准服务，切实解决司机群体急难愁盼。怒江州司法局联合交通部门开展普法讲座及咨询服务，50余名从业者参与，通过授课答疑、案例讲解，普及交通安全、劳动维权、合同风险等法律知识，提升从业人员法治意识。迪庆州司法局联动多部门，错峰在独克宗“司机之家”开展普法维权活动，组织近40名司机参观法治教育基地，围绕用工、薪酬、工伤、运费纠纷等问题提供一对一法律咨询，服务直达一线。

　　深化部门联动，完善多元纠纷化解机制

　　省司法厅深度参与云南省交通运输新业态协同监管厅际联席会议，依托联合监管工作机制，强化跨部门协同共治。专项行动开展以来，累计参与召开联席会议10次，共同研讨行业发展、监管政策、权益保障等5大类难点问题，指导交通运输企业规范用工、薪酬结算、合同管理等工作，推动内部矛盾就地化解。

　　下一步，全省司法行政系统将固化工作成效，常态化开展交通运输领域法治服务。持续用好典型案例开展精准普法，联合开展业务培训提升服务能力，联动各方排查处置突出问题，优化服务站点布局与驻点服务机制，以优质法治服务保障交通运输行业平稳发展。

　　文章来源丨厅公共法律服务管理处