在智慧法院与“互联网+公证”深度融合的背景下，线上服务已成为提升司法效率的常态。近日，云南省保山市天平公证处驻隆阳区人民法院调解工作室成功处理一起特殊案件，通过灵活转换服务模式，将签署现场延伸至医院病房，确保了调解程序的顺利完成，生动践行了“司法为民”的宗旨。

本案中，双方当事人经调解已达成一致，但在最终的线上文书签署环节，一位高龄当事人因住院治疗且不熟悉智能手机操作，面临实际困难，调解进程一度面临停滞。获悉此情况后，公证处驻院调解工作室高度重视，立即进行风险评估与方案调整，本着“调解为民、程序合规、保障权益”的原则，快速切换工作模式，启动线下上门签署应急服务机制。

调解员在事前做了充分准备：主动联系家属、预约时间、核对文书。随后，工作人员携带全套材料与设备前往医院。在病房内，调解员规范出示证件、表明身份，并用通俗易懂的语言再次向意识清醒的当事人详细阐释了协议内容，确保其完全理解并自愿接受。在医护人员与家属的见证下，协助当事人完成了所有文书的签署。整个过程全程录音录像，固定关键证据，确保程序的严肃性与合法性。工作人员细致、温和的服务，有效缓解当事人的焦虑，获得当事人及家属的高度认可。

此次服务模式从“线上”到“线下”的无缝切换，不仅及时巩固调解成果，避免纠纷反复，更关键的是，保障行动不便、数字应用困难群体的合法诉讼权益，让其平等、顺畅地享受到多元解纷机制带来的便利，彰显公证工作应有的人文关怀和社会责任。

从“键对键”到“面对面”，变的是服务距离与形式，不变的是“公证为民”的初心与担当。公证处将持续探索科技应用与人性化服务的更好结合，让公平正义的实现过程更具包容性、更有温度。