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云南省持续开展旅游市场“放心消费”创建

发布时间: 2021/9/16 23:38:22
来源: 云南日报

      云南省持续开展旅游市场“放心消费”创建活动,2017年4月至2021年7月,全省市场监管部门共查处涉旅案件989件。

      省市场监管局相关负责人介绍,全省市场监管部门持续深入开展旅游市场秩序整治,强化旅游市场经营主体规范,加强对旅行社、酒店宾馆客栈、餐饮、服务单位、旅游购物店及景区景点等区域内主体的经营资格检查,依法查处无证无照经营行为。同时,强化行政执法,依法查处商业贿赂、虚假宣传、价格违法、食品安全违法行为等。

      全省消费投诉渠道进一步畅通。据省市场监管局12315消费投诉举报中心统计,2012年至今,全省共收到与旅游相关的投诉举报640件,主要投诉举报对象为航空公司、旅行社及部分商品零售企业。对航空公司的投诉举报主要包括:因疫情原因,消费者提出取消航空出行等与航空公司发生争议。对旅行社的投诉主要反映为:交付定金后,一些承诺可以退款等事项未达成一致。其他投诉举报问题包括:到云南旅游过程中,在住宿、餐饮、购物、消费时与商家产生消费纠纷。

      针对旅游市场相关问题,云南省将推进12315消费维权服务示范站建设,建立旅游消费维权长效监管机制,助力云南旅游服务质量和消费满意度提升。(朱丹)