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临沧市深入推进政务服务标准化规范化便利化建设

发布时间: 2022/10/21 21:28:13
来源: 中共临沧市委全面依法治市委员会办公室

临沧市坚持政务服务是政府服务的“总客服”为民服务的主窗口”、为企业办事的“店小二”,围绕服务事项狠抓流程优化,围绕服务对象狠抓集成办理,围绕服务内容狠抓进驻授权,围绕服务方式狠抓服务便利,围绕服务满意狠抓监督评价,深入实施大厅扩容改造、服务达标提质两个行动,搭建智慧服务、自助服务两个平台,扎实有效推进政务服务标准化规范化便利化建设,政务服务群众满意度不断提升。

“一码”导服,让企业和群众知道“我要如何办”

按照“五级十二同”标准,推动政务服务事项实施清单标准化,规范事项实施清单要素,优化更新部门办事指南,制作市、县两级351个政务服务部门、11823个服务事项办事指南“二维码”,以部门为单位进行归集,“一个部门一个码”,扫“一码”能查部门所有事项,实现手机扫一扫“码上”全知道,让企业和群众能够快速高效查到“我要如何办”,“一码”引导查询办事流程、办事材料、办理时限等事项要素,大幅提升了企业和群众获得感。

“一号”导办,让企业和群众体验“我能快速办”

推动服务引导规范化,建成智能排队叫号系统,通过取“一号”,规范服务秩序,降低排队等候时间,节约时间成本。叫号系统投入使用至今,7.6万人次取号办事,窗口平均等待时间9分钟,窗口平均等待人数不到1人。通过数据分析,先后2次进行窗口调整,增加高频事项工位,优化繁琐事项办理流程,大幅提升了企业和群众幸福感。

“一窗”受理,让企业和群众实现“无差别受理”

推动审批服务便利化,全市“一盘棋”推行综合窗口改革,以临翔区、双江县为试点,通过购买服务,统一招聘综合窗口工作人员。在市、区政务服务中心配备25名综合窗口工作人员,通过事项梳理、流程优化,依托一体化政务服务平台,实现27个部门419项政务服务事项“一窗受理、综合服务”,残疾人证核发、护士执业注册等79个事项实现综合窗口“即来即办”“只跑一次”,让企业和群众实现了办理政务服务“无差别受理、同标准办理”。

“一端”延时,让企业和群众体验“我能随时办”

推动服务方式多元化,开展延时服务、错时服务,投入使用自助服务终端,已实现42个事项24小时“不打烊”自助服务,并不断扩大事项范围,解决了企业和群众等“工作日”、等“上班时间”问题,让服务从企业和群众“围着窗口转”变为服务“围着企业和群众转”。自助服务终端投入使用至今,通过自助服务终端提供服务办件5.5万件次,依托自助服务终端免费复印打印近15万份材料,大幅提升了企业和群众体验感。

“一屏”纳管,让企业和群众感受“越来越好办”

推动服务数据可视化,建成政务服务大数据管理平台并投入使用,实现政务服务取号办理情况、满意度统计情况、部门业务办结数、热门取号事项情况、办件量走势、热门主题办事情况等数据实时更新统计,平台统计显示个体登记、企业登记、食品经营许可等事项居办理数前列。截至20227月底,全市政务服务事项网上可办率达97.82%,政务服务事项全程网办率达86.90%,政务服务事项承诺时限平均时间在法定时限基础上缩减比例达75%以上,政务服务事项“最多跑一次”事项比例达100%。通过数据分析,引领政务服务发展趋势,优化服务模式,大幅提升企业和群众认同感。

“一评”监督,让企业和群众监督“窗口高效办”

推动服务评价制度化,投入使用“好差评”系统,将服务的好坏交由企业和群众来评判,全面接受企业和群众的监督。“好差评”系统投入使用至今,全市88万人次参与政务服务“好差评”评价,主动评价率达95.64%,好评率95%以上,差评整改率达100%。通过“差评督办”功能,线上督促差评办件按时完成整改,大幅提升了企业和群众的满意度。