近年来，通海县人民检察院自觉把新时代“枫桥经验”融入检察办案的全过程，坚持以人民为中心的司法理念，把解民忧、纾民困、暖民心、顺民意当成是努力的方向，在履行检察职能中有效化解社会矛盾纠纷，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

深化检调对接，全心全意解民忧。为建立检调对接运行联络机制奠定基础，通海县人民检察院先后与通海县法院、司法局等部门制定出台了《通海县人民检察院领导干部办理群众申诉信访案件规定》等5份政策文件，与法院、司法局、乡镇等单位形成矛盾纠纷化解合力。为积极参与乡镇各类矛盾纠纷化解搭建新平台，与高大乡、里山乡共同制定联发“检调对接”运行联络机制文件，进行检调对接运行联络机制试点，健全矛盾纠纷调处化解一站式接受、一揽子调处、全链条解决，争取把矛盾纠纷在基层化解。把检调对接和检察办案有机结合，充分发挥法律监督职能，积极开展刑事和解、民事调解、行政争议化解，把预防化解矛盾、修复社会关系、保护公共利益融入履职办案全过程，高质效办好每一个案件，努力化解每一起矛盾纠纷。

用好12309平台，真情服务纾民困。积极打造规范、高效、便民的“一站式”综合服务平台，充分发挥检察服务中心的宣传、检务公开、检察服务等对外便民服务功能，及时倾听群众呼声。坚持有诉必理、有案必办、及时办理、及时答复，做到“事事有回音、件件有着落”，及时回应群众诉求，帮企业脱困，帮群众解忧。为进一步提高检察服务质量，在全县九个乡镇(街道)综治中心设立 12309 检察服务工作室，依托乡镇综治中心窗口集成优势，为群众提供法律咨询、法治宣传、司法救助的同时，积极协同综治中心开展联合接访、排查纠纷、社区走访、组织调解等工作，通过面对面交流分析、释法说理，将矛盾化解在萌芽状态，助推构建基层社会治理新格局，连续两届荣获“全国检察机关文明接待室”称号。

体现司法温度，汇聚力量暖民心。为切实保护未成年被害人精神健康及其合法权益，先后成立“阳光志愿者服务队”“彩霞工作室”，建设接受询问、生物样本提取、身体检查、心理疏导于一体的“一站式”取证与保护中心。在办理案件过程中，融入人性关怀，体现司法温度，共同关注和参与未成年人维权工作，建立和完善未成年人保护工作社会化运行机制，充分发挥社会支持体系的作用，聚集社会力量，帮扶救助贫困涉罪未成年人圆梦大学。关爱救助未成年被害人，为遭受人身损害的未成年人开展司法救助。经努力，中心被共青团中央、最高人民检察院授予“全国青少年维权岗”称号。

更新司法理念，深化改革顺民意。为积极回应新时代人民群众对司法工作的新期待、新需求，通海县人民检察院始终践行初心使命，不断更新司法理念，持续提升司法质效和公信力。坚持依法适用宽严相济刑事司法政策、认罪认罚从宽制度，精准把握案件“认罪认罚”条件和“从宽”幅度，减少社会对抗，增进社会和谐。截至目前，认罪认罚适用率达85.86%、提出量刑建议采纳率达95%。同时，坚持应听尽听，实现举行听证案件“四大检察”全覆盖。自实施公开听证制度以来，共开展检察案件听证84件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等第三方参与听证，全方位展现办案过程和认定的事实、证据和法律依据，主动接受当事人和社会各界人民群众监督。以公开促公正，赢公信，提质效，讲清“法理”、讲明“事理”、讲透“情理”，努力让案件当事人解开“法结”“心结”，推动矛盾纠纷从源头得到实质性化解，让公平正义可感可触。