2024年以来，瑞丽市公安局持续深化“放管服”改革，推动群众高频政务服务事项一窗受理、集成服务，全力擦亮国门公安政务服务“一窗通办”特色品牌。

强化组织领导，高站位谋划改革工作。开展“一窗通办”改革是坚决贯彻落实省公安厅、州公安局党委安排部署，推动公安机关政务服务系统性变革的破题之举，是提升群众获得感和满意度的有力抓手，瑞丽市公安局将“一窗通办”改革工作作为“一把手”工程，市局党委多次召开党委会、局长办公会、推进会专题研究，制定工作方案和政务服务事项清单，高位统筹改革试点。

强化集约管理，高标准推进窗口整合。局长、政委及分管局领导组织带队到市政务中心公安窗口进行调研，与市政务服务管理局进行沟通，锚定“集约高效、为民务实”的总目标，坚持“应合尽合、能并则并、应进尽进”的原则，全力推动公安政务服务事项进驻市政务中心，在市政务大厅设置6个综窗、1个专窗，构建“统一受理、一站服务、一窗办结”办理模式。

强化服务保障，高质量落实便民服务。一是打造专业队伍。聚焦培养“全科警长”的目标，挑选户籍、出入境、交警12名民辅警开展业务实操培训，全面掌握“一窗通办”收件受理、审核审批、办结出件等岗位要求和各类业务办理流程；任命1名市公安局进驻政务中心首席代表，统筹好业务办理和队伍管理，积极打造一支业务能力精干的高素质队伍。二是加强技术保障。按照“一套设备、一次采集、多警可用”的思路，梳理综合窗口专用的信息采集所需的前端设备清单，推进设备整合更新。积极协调资金采购终端设备6套，彩色打印机6台，高速扫描仪3套，由技术服务组逐一梳理涉及的信息化系统平台、技术参数、硬件设备并对软、硬件设施进行测试，对“一窗通办”改革技术、应用层面存在问题进行研究、解决，有效提升窗口办事效率。三是健全管理制度。科学配置警力、合理安排任务，建立并不断完善综合窗口应对高峰时段处置预案、首问首办负责制、服务承诺制、限时办结制、容缺办理制、一次性告知制、保密管理规定等日常工作管理制度。四是提升服务质量。充分认识开展一窗通办改革是塑造和展示国门公安良好社会形象的重要渠道，努力提供热情周到、专业细致的综合服务。目前已进驻市级政务服务大厅办理事项清单90项，进驻后共办理业务量4000余件，极大方便了办事企业和群众。