保山市12345热线全年7×24小时“一号响应”企业群众诉求，以“接诉即办”机制充分调动各个部门的积极性，把各类社会治理主体、治理资源配置到一起，发挥合力解决企业群众关键“大小事”，驱动基层社会治理高效善治。

一号响应，接诉即办。构建全方位、多层次的受理体系，形成以12345热线为主渠道的民生诉求响应机制。2025年1-7月，全市受理企业群众有效诉求49557件，电话接通率98.17%、高出绩效要求3.17个百分点，按时办结率100%、高出绩效要求2个百分点，派件准确率99.88%、高出绩效要求4.88个百分点，平台工单转派及时率和签收及时率均达100%的绩效要求。在谷满村村民反映经常停水且几户人家水供应不上的案例中，12345热线平台和承办单位速度响应。平台接到电话后，立即转派昌宁县珠街乡，珠街乡迅速调查核实并拿出解决方案，一周内完成了维修一级提水电机恢复核定流量、新建取水坝架设3.5公里PE32管自流引水等工作，不仅解决了群众急难愁盼，更增强了群众对政府服务的信任，提升了政府服务的公信力与群众满意度。

协同服务，联合治理。建成12345与110平台“7×24小时”全天候对接联动渠道，对于分流转办的受理事项，12345联动相关部门为企业群众提供更加及时的服务，大幅提升问题处理速度、提供便捷高效服务路径的同时，12345与110之间互联互通、市、县、乡全面覆盖的联动治理格局提升了社会治理水平。2025年1-7月，12345转110警务警情224件，110、12345与职能部门、水电气等公共业服务部门即时联动1770件次，各部门在12345热线协调下紧密协同服务。在110、12345联动相关部门处理站台问题案例中，隆阳110将交警在巡逻中发现的隆阳区九龙路与人民路以西的公交站台倒了的信息反馈12345平台，平台马上联系保山公交公司到现场核查处理。通过12345热线牵线搭桥，打通了各部门之间的沟通渠道，形成统一高效的服务体系。

跟踪督办，服务提质。建立12345热线“日督促、月通报、季度分析”工作机制，全面实施问题解决反馈机制，监督诉求处理进度与结果，使服务流程更规范、高效、优质、完善，提高服务透明度与公众满意度。2025年1-7月，热线平台服务满意率96.68%，服务准确率99.87%，诉求跟踪回访6196件，对企业群众评价不满意的事项通报督促部门分类整改，对办得不严不实，问题得不到解决的合理诉求发起重办，同时按照全市整治群众身边不正之风和腐败问题、整治形式主义减轻基层负担等专项工作安排以及部门数据分析运用需求，梳理提供各领域13330条社情民意、研判报送群腐和形式主义问题线索57条，对行政机关可能存在的不依法依规履行职责、致使公众利益或群众个人利益受损的行为形成监督合力。