苍山洱海畔，大理古城边，一座白族院落里正在进行一场调解，金花调解员正在为阿鹏（化名）和小丽（化名）化解心结。阿鹏与小丽2009年相识定情，2011年正式结为连理。婚后，两人恩爱有加，并于2013年迎来了爱情的结晶——女儿小蝴蝶（化名）。然而，2023年起，家庭琐事让两人渐生隔阂，随着时间的推移，两人争吵越来越多，矛盾越来越深，最终，小丽向法院起诉离婚。案件受理后，调解员细心了解到，双方均同意离婚，对财产分割也无异议，但在女儿的抚养权上双方争执不下，谁也不愿让步。女儿自幼在双方共同呵护下长大，是父母心中的小公主，两人对孩子都难以割舍，坚决要求独自抚养。

眼看一场“争女”风波将起，深知白族文化重情重理也重和睦的金花调解员，巧妙地将现代司法理念融入民族智慧，在组织双方调解时，调解员说：“父母的爱就像溪水，无论分流多远，最终都是为了滋养同一株小树茁壮成长，奔向同一片海洋。”调解员用生动的比喻，结合民法典和未成年人保护法的核心要义，提出了“轮流抚养”的调解方案。她解释道：“轮流抚养”能让小蝴蝶不因父母离婚而缺失父爱和母爱的任何一角。调解员的话，让阿鹏和小丽意识到争执只会给孩子带来伤害，最终，双方放下芥蒂，达成了轮流抚养协议。

这个案例中的金花调解员，以柔性疏导、理性引导的方式，主动介入矛盾前沿，为群众调处纠纷。“遇事找金花，有纠纷想到金花”在当地群众、坊间广泛流传。

早在2012年，云南省大理市人民法院遵循当地民族文化，在喜洲人民法庭创设了全州首家具有民族特色的基层法庭调解室——“金花调解室”。由熟悉法律政策、通晓白族语言、知晓民风民俗的“金花”作为调解员参与案件调解，及时化解矛盾纠纷。十余年来，“金花”调解室将新时代枫桥经验融入实践，不断寻找民族习惯与法律规定的契合点，探索形成“金花+N”多元解纷体系，让基层治理既有“法治力度”，又有“乡土温度”。

源头预防“抓前端”将矛盾消除在“萌芽”

金花调解员主动将工作关口前移，进驻诉讼服务站、妇女儿童维权服务站开展示范调解，指导人民调解，提供法律咨询、法律指引、普法等服务，引导当地群众通过非诉讼等方式化解矛盾。金花调解员借助传统风俗习惯疏导和启发群众，向群众讲法律、讲家风、讲邻里和谐，以群众智慧解决群众难题。法官及金花调解员积极与学校、企业、村（社区）对接联系，通过法治讲座、“行走的法治课”“模拟法庭”等形式，多角度、多层次开展法治宣传。

多元解纷“梳中端”织密矛盾化解“一张网”

以“金花调解”为载体，不断拓宽深度和广度，创新构建“金花+博士”的双调解模式，引入法律、心理等专业人才，同步开展“法律+心理”双介入调解。坚持引流扩圈，聘请法律工作者、人民调解员、行业调解员、人大代表、乡绅乡贤等特邀调解员加入调解队伍，形成百花齐放调解格局。建立“法院＋妇联”家事纠纷化解工作室，邀请妇女干部、妇联组织推荐的人员作为特邀调解员、家事调查员，根据家庭矛盾特点开展情、理、法融合调解，针对性化解家庭暴力、抚养权争议等敏感案件，推动专业力量参与纠纷化解。

融入乡村治理矩阵厚植基层善治“根与魂”

“金花”积极完善网格化的司法塑造，主动处理非诉纠纷、化解成诉纠纷，立足“家事审判”专业法庭定位，在家事调查、家事审判、家庭教育指导、心理疏导等方面为群众提供更具民族特色、更有温度、更为贴心的司法服务，使法律服务体系融入基层治理系统，让法治精神与民族文化同频共振，为乡村治理注入文化动能。在化解矛盾纠纷的同时，“金花”对纠纷的起因、类型、社会影响等进行深入研究分析，评估风险、总结规律，有针对性的预防、化解潜在矛盾，为党委政府掌握基层社会矛盾纠纷态势提供信息支撑，推动民族地区社会治理遵循法治、实现善治。

延伸调解效能提升服务群众“新温度”

“金花”将调解作为联系群众的纽带，主动延伸服务链条，构建“调解-回访-关爱”闭环机制，对调解后家庭关系紧张的案件，向当事人发出家庭教育责任告知书、未成年人关爱提示。对当事人冲突对立明显、涉未成年人抚养教育等案件建立跟踪回访机制，督促离异父母“依法带娃”，防止判后矛盾升级，减少“衍生案件”，努力实现案结事了人和，用“小关怀”解决“大问题”，让群众感受到“调解有终点，关爱无止境”。

“金花+N”多元解纷工作模式，有效促进了自治、德治与法治相融合，走出了一条把法律规范、政策引导和情理感化融为一体的新路子，开创了少数民族地区多元解纷工作的新局面，2023年被最高人民法院评选为“全国法院十大最具特色一站式建设改革创新成果”。