为践行“枫桥经验”、破解异地调解难题，文山市新平街道腾龙社区以党建引领基层治理提质增效，基层司法所立足职能定位，积极探索“党建＋云端”矛盾纠纷排查化解新模式。近日，社区依托腾讯会议线上平台，成功调解一起光伏合同纠纷，这也是社区首次运用“云端调解”模式，借助数字化平台、线上渠道等智慧治理手段打破时空壁垒，延伸服务触角，为基层矛盾化解探索出高效便捷新路径，以数字化赋能基层法治治理，筑牢基层平安稳定防线。

一、异地学子遇纠纷，社区援手破困境

当事人小李（化名）系大四在校学生，两年前以本人名义与某光伏公司签订屋顶光伏板安装合同。10余天前，其父李某未告知小李，私自拆除变卖光伏板，光伏公司遂依据合同向小李追究违约责任。此时小李正在外实习，对父亲的行为毫不知情。作为在校生，他缺乏处理此类纠纷的经验，情急之下向腾龙社区求助，希望通过合法途径免除违约责任。

二、创新模式破僵局，多方联动聚合力

社区工作人员介入后，发现调解面临两大僵局：一是沟通壁垒：小李初次联系光伏公司时，对方态度强硬、拒绝调解；二是异地阻隔：该公司总部位于杭州，工作人员专程赴文山调解成本高、可行性低。社区工作人员提出“腾讯会议线上调解”方案，通过视频实现三方“面对面”沟通，既解决异地参与难题，又保障调解效率，该提议获得公司认可，僵局打破。随后，社区启动多方联动机制，为调解保驾护航：向上对接：联动新平街道综治中心、司法所、派出所，研判案情、梳理焦点、制定调解计划，确保依法规范推进；向下协助：指导小李收集材料，论证其“不知情、无主观过错”的免责理由，夯实调解基础。

三、云端化解无跑腿，群众致谢送安心

调解当日，调解员通过腾讯会议共享材料、解读法律规定，疏导双方情绪，引导理性协商。经多轮线上沟通，公司确认小李无主观违约过错，同意免除其全部违约责任，后续将向代理商追责。此次调解全程线上完成，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。事后小李专程致谢：“谢谢你们，我可以安心回校处理毕业事宜了。”

四、创新治理强效能，法治护航促和谐

此次“云端调解”是新平街道践行“枫桥经验”、创新矛盾化解机制的生动实践，为基层法治治理提供了宝贵经验：一是技术赋能是趋势：“互联网+调解”模式高效实用、可复制推广，破解异地调解难题；二是主动创新是关键：基层工作人员转变思路，以创新方法破解工作僵局；三是联动协作是保障：多方联动形成合力，为纠纷化解提供有力支撑。

下一步，新平街道综治中心将深化“互联网+调解”模式，完善矛盾多元化解机制，强化数字化赋能，把矛盾化解在基层、萌芽状态，为辖区和谐稳定筑牢法治根基。、“云端”架桥解民忧 法治护航暖人心——文山市新平街道首次线上调解圆满成功