昭通市政务服务管理局紧盯“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”目标，紧盯“学”“管”“服”“评”工作开展，着力搭建规范、便民、高效、廉洁政务服务平台，努力提升办事企业和群众满意度、获得感。

　　“学”字上真，凝聚政务服务思想力

　　一是创新自主学习，让学习“活”起来。通过自主学习和每周选取有关政务服务、优化营商环境主题进行学习，积极构建干部职工轮流讲、服务人员仔细想的学习氛围，以轻松、和谐、趣味的方式提升政务服务工作人员业务能力。二是召开例会学习，让学习“展”开来。通过每月召开入驻窗口例会，集中学习保密、营商环境“红黑榜”通报、《云南省优化营商环境办法》《中华人民共和国民法典》等政策文件，集中观看《清风云南》《政治掮客苏洪波》等反腐倡廉影片。2020年以来，共召开入驻窗口例会10次，参加学习550余人次。三是组织礼仪培训，让学习“落”下来。邀请政务服务礼仪专家对着装、发型、语言、接待、服务流程等进行精细化培训，着力提升干部职工和窗口工作人员文明服务素养、为民服务理念，并将培训有关要求纳入大厅管理重要内容，切实让学习成果落地见效。

　　“管”字上严，激发政务服务执行力

　　一是健全政务服务中心管理制度。制定《市级窗口服务行业规范化管理行动的工作方案》，修改完善《窗口人员管理办法》《首问责任制》《服务承诺制》《限时办结制度》《一次性告知制度》等市级政务服务中心管理制度33个，着力构建以制度管人管事管运行的良好氛围。二是严格政务服务中心纪律要求。严格落实晨会制度，上下班打卡制度，暂离岗位时摆好去向牌、联系方式，做到到岗有痕、离岗有记，切实让大厅纪律严起来，规范服务好起来。三是常态化开展政务服务中心巡查。每日开展一次大厅人员巡查、二至三次电子巡查，重点对窗口工作人员服务形象、在岗情况、履职情况及服务态度进行检查。2020年以来，通过大厅巡查，通报工作人员1名，提醒谈话工作人员5名。

　　“服”字上优，形成政务服务战斗力

　　一是优化服务大厅建设。积极划分母婴室、照相室、自助服务区等，为办事群众和企业提供便民服务箱、储物柜、轮椅、雨伞、急救包等服务设施，不断完善提升市政务服务大厅软硬件设施水平，致力于打造更优质、更便捷、更高效的政务服务环境。二是聚焦服务效能提升。创新开展“主题化办事”、“一件事一次办”、“减流程、减材料、减时限、减跑动次数”等工作，提升政务服务效能。截至目前，昭通市民之家入驻78个部门502人，可为群众和企业办理2196项政务服务事项。三是开展暖心政务服务。持续开展“5+X”、网上预约、错时延时、导办帮办、告知承诺、容缺受理、并联审批、邮寄配送等服务，设置导办咨询台、服务咨询电话、未办成事项投诉受理台，引导办事企业和群众快捷办理，用心用情服务人民、服务企业，助力经济社会发展。2020年1—11月，全市政务服务中心受理事项203.57万件，按时办结率99.9%。

　　“评”字上实，挖掘政务服务创造力

　　一是推进评先评优，激发窗口活力。扎实开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，创群众满意窗口、创党员示范服务窗口、创岗位奉献先锋、创业业务能手”“三亮三比四创”活动，着力打造形象良好的服务窗口、充满温度的服务窗口、便民高效的服务窗口。2020年以来，评选群众满意窗口7个、党员示范服务窗口7个、岗位奉献先锋8人、业务能手7人，进一步提升窗口服务规范化水平。二是融合线上线下，激发群众动力。通过云南省政务服务网、一部手机办事通、评价二维码、“好差评”评价器、投诉咨询台等开展“好差评”工作，对“好评”集中窗口评先评优，“差评”集中窗口教育引导，专项整治政务服务工作不作为、懒作为、乱作为现象，为建立评价数据归集共享、分析处理和协同办理机制提供有效素材，为改进政务服务提出合理建议，为政府科学施策提供数据支撑。三是对标先进地区，激发自身内力。采取“引进来”和“走出去”相结合的方式，对照全国营商环境评估指标、排名，认真查找自身问题，狠抓问题整改，向先进地区看齐，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”政务服务环境，助力昭通滇东北崛起。