在“3·15”国际消费者权益日到来之际,云南省消费者协会公布一组数据,2023年,全省消费者协会组织共受理消费者投诉72685件,解决67548件,投诉解决率92.9%,为消费者挽回经济损失4768.07万元。
2023年,云南省消费者协会充分发挥共治平台作用,联合昆明市人民检察院发起全省首例消费民事公益诉讼,实现公益诉讼零的突破;积极探索多元化解消费矛盾纠纷机制,建立省级行业协会专家委员会2家,州市级行业协会专家委员会30家,充分发挥人民调解化解消费纠纷的基础性作用。
同时,围绕主题,云南省消费者协会密切关注消费维权热点,及时回应社会关切,2023年共发布消费提示11期,消费讲堂11期,“3·15”线索征集令、反餐饮浪费等消费知识宣传视频10个;发布消费维权典型案例13个,消费维权情景剧11期。
此外,为维护食品安全放心消费环境,省消协协助云南省市场监督管理局食品抽检处开展“你点我检、你送我检”系列现场活动;与山西、山东消协联合开展“跨省旅游消费调查”线上活动,助推旅游消费强力复苏。
2023年,云南省消费者协会积极指导州市认真开展消费者满意度提升工作,昆明市消费者满意度提升工作被中国消费者协会收录《百城市消费者满意度提升工作经验选编》。
2024年,全省消费者协会组织将以“激发消费活力”消费维权年主题为主线,合力唱响消费维权“云南声音”,不断提升消费者权益保护工作效能;凝聚社会力量,加强协同共治,打造消协组织投诉调解金字招牌;紧盯消费者急难愁盼问题,深入开展消费监督,标本兼治推动问题有效解决;强化消费教育,科普消费知识,强化法规宣传,提升维权能力,为云南经济社会高质量发展贡献消协力量。