“你们主持公道，维护正义、秉公办案，让我们真正感受到了什么是为人民服务，什么是百姓的事无小事。”近日，保山市中级人民法院收到了一封来自涉诉信访当事人的感谢信，这封信来自一对年逾70的老夫妻——2019年他们因一起债务纠纷而债台高筑，退休金被强制冻结。六年来，强撑着年迈的身体四处打工勉强度日，难以为继之下分别向市委、市委政法委、市人民检察院和市中级人民法院递交求助信。收到来信后，保山市中级人民法院高度重视，多部门联动，多方努力协调，被执行人与执行人之间终于达成调解，该涉诉信访得到实质化解。2024年12月10日，两位老人领到了退休金，他们带着感谢信和一面写着“办利民之事，怀爱民之心”锦旗来到保山中院诉讼服务大厅，内心的欢喜溢于言表，称“这个冬天格外暖！”

近年来，保山市中级人民法院在涉诉信访工作中始终践行“以人民为中心”的发展理念，秉承用心用情用法办好每一件涉诉信访案件的信念，力求做到涉诉信访实质化解。

聚焦群众诉求，践行司法为民。坚持以人民为中心，以“如我在访、如我在诉”的理念践行司法为民，积极回应群众诉求，努力采取切实可行的办法解决群众急难愁盼的问题。制定《云南省保山市中级人民法院关于进一步优化诉服机制的工作方案》，对导诉工作流程、诉前调解工作流程、信访工作流程做了详细规定，深入推进“有信必复”。2024年，共办理各类信访案件131件，切实做到件件有回音，事事有着落。

聚焦多元解纷，加强部门联动。积极推动多元化纠纷解决机制的建设，加强与公安、民政、司法等部门的协作配合，形成化解矛盾纠纷的合力。建立健全涉诉信访预警机制，对群众反映强烈、可能引发涉诉信访的事件，通过重要信访摘报、专题报告、案件专报等形式及时主动地向党委、政府和上级法院报告，并积极与相关部门沟通，共同做好疏导、化解工作，与永盛街道、辛街法庭等联合成功化解了一起多年涉诉信访案。

聚焦队伍建设，激发内部动力。强化领导责任，建立健全信访岗位交流机制，配齐配强信访工作力量。选派业务骨干、经验丰富的资深法官干警到信访窗口开展工作。初任法官及科级新提拔干部，到“信访窗口”进行为期3-6个月的岗位锻炼和工作历练，将信访岗位作为培养锻炼干部的基地之一。注重提升信访工作人员的业务素质和职业素养，选派信访工作人员到最高院跟班学习，定期组织业务培训和经验交流，增强队伍的凝聚力和战斗力，提升业务能力和综合素质。