“你好，我遇到了一件事，需要你们的帮助。”

“好的，请往调解室，我们坐下谈。”

一大早，丽江市束河司法所内的“马锅头”调解室就有群众前来寻求帮助。经过调解，当事人长舒一口气表示：“这件事困扰我很久了，一直不知道怎么解决。今天来‘马锅头’调解室，为我下一步解决问题指明了方向，这件事总算有些眉目了。”

近年来，丽江束河“马锅头“调解室汲取新时代“枫桥经验”的思想精髓，创新“矛盾纠纷实质化解”的司法实践，最大限度把矛盾纠纷预防在源头、化解在基层、消除在萌芽，不断提升人民群众的司法获得感。

为落实丽江市古城区委、区政府“三件事”，古城区司法局积极探索“枫桥经验”古城化，将“枫桥经验”与民族地区多元解纷工作深度融合，于2023年9月成立创建了具有民族特色的束河街道人民调解委员会“马锅头”调解室。

“马锅头”本是“茶马古道”上马帮首领的称号，因在雪域高原奔波谋生的特殊经历锻炼了其明辩是非的勇气和智慧，使得“马锅头”具有“信义”与“智勇”的象征，与公平公正的司法信念相契合，调解室因此命名为“马锅头”。

“马锅头”调解室整合了基层的综治中心、旅游法庭、派出所、司法所等强有力的法治队伍力量，是全区综治中心实体化运行的一个缩影。同时，调解室还积极探索“民族特色+多方联动”“1+2+N”的调解模式，充分发挥人民调解第一道防线作用，把矛盾和隐患消除在萌芽状态，避免矛盾纠纷激化，打造民族纠纷多元解纷的“前沿阵地”，构建民族团结的“坚实堡垒”，实现少数民族群众在哪里，法律服务就提供到哪里，守护民族团结之花在古城常开长盛。

“马锅头”调解室根据束河辖区的矛盾纠纷类型的实际情况“对症下药”，积极吸纳了各社区的人大代表、政协委员、“法律明白人”、“一村一社”法律顾问、“五老”调解员等基层综治队伍力量，选派契合的调解员进行调解。“涉旅纠纷，我们司法所会与派出所一起联动调解，这样的调解成功率比较高。邻里纠纷、婚姻纠纷我们会选派社区里的‘法律明白人’和长期生活在村子里的‘五老’调解员一起进行调解，这样可以避免语言不通的情况，减少当事人的抵触心理。”束河司法所所长和万娟介绍。

丽江市白沙镇文海村一村民在束河街道普济村务工意外身亡的案件让和万娟印象深刻，因此人是家中独子，无配偶子女，且母亲70多岁，父亲80多岁瘫痪在床，情况特殊。“马锅头”调解室便采用上门开庭的方式，将赔偿金交到其父母手上。“按照正规流程，其父母应到司法所签订人民调解协议，再到法庭参加司法确认，但这样的做法不太现实，所以我们上门服务，与其父母将事情说清楚。”和万娟说，“巡回法庭也是一个普法教育的过程，当时很多村民都在巡回法庭现场直观地认识了法律法规。”

“作为一名合格的调解员，要站在公正客观的立场上，不管任何时候都要冷静地调解矛盾纠纷。”和万娟表示， “今后，我们‘马锅头’调解室的调解员会继续弘扬马帮‘闯、韧、和、谋’的精神，不畏风雨，勇挑重担，主动担负起新时代司法使命。”“马锅头”调解室是基层综合治理创新的司法实践，更是铸牢中华民族共同体意识的地方特色实践；不仅是调解矛盾纠纷的地方，更是贴近人民群众的普法宣传阵地。