2023年，楚雄州政务服务坚持群众关切导向，以立标准、抓规范、强解读、解诉求等措施为抓手，推进政务公开与政务服务深度融合，着力提升政府公信力和社会满意度，实现政务公开与政务服务“双提升、双促进”，经营主体和人民群众的获得感、满意有效提升。

建立标准体系，强化平台建设。在全省率先编制印发《楚雄州州、县市、乡镇、村（社区）政务（便民）服务中心（站）标准化规范化便利化建设标准》，按照“六有”（有场所、有人员、有制度、有经费、有网络、有设备）标准建设。全面规范州级、10个县市、103个乡镇、1106个村（社区）政务（便民）服务中心（站）服务场所建设。全州各级政务（便民）服务中心（站）作为政务公开信息查阅点，设置“政务公开咨询窗口”，打造集政策咨询、政府信息查询、政府信息公开申请等功能于一体的“一站式”政务公开平台。依托全省政务服务平台，建成覆盖州级、县市、乡镇、村（社区）四级网上政务服务平台，实现同一政务服务事项线上线下无差别受理、同标准办理。1－11月，全州各级政务（便民）服务平台共受理办件738万件，日均办结3.32万件，满意率100%。

抓实规范运行，强化公开质效。秉持“只进一扇门”、线上“只上一张网”原则，及时调整公布楚雄州行政许可事项清单（2023年版）共361项。编制公布州级和县市政务服务中心事项进驻负面清单，在州、县市政府网站和政务服务中心实体大厅公开发布，接受群众监督。实施乡镇明责、赋权、扩能改革，将县级行政职权赋予乡镇实施，全州乡镇职权最多的254项，最少的有233项，行政职权清单通过线上线下全面公开。依托云南政务服务网，全面公开全州15028项政务服务事项的设立依据、办理条件、申请材料、办理流程、承诺时限、咨询方式、投诉渠道等办事指南信息，提供办事指南下载打印和二维码扫码阅读服务，确保群众看得懂、能理解、易办事。整合政务服务资源，在州、县市政务服务大厅设置政务公开自助查阅、信息公开申请受理、政策解读发布、便民服务等区域和窗口，配备查询机、电脑、打印机、展示架等设施设备，提供现场查阅政策文件、政府公报等便民条件。通过各级政务服务大厅发布用工信息469期次，发布就业岗位52.61万个，切实解决经营主体招工难、用工荒，经营主体满意度、获得感大幅提升，不断提升政务公开质效。

聚焦群众关切，强化政策解读。在全省率先设立州、县、乡三级助企惠企和民生保障政策“一站式”服务专窗135个，配备专职受理人员和帮办代办人员，为经营主体、人民群众提供“面对面”的政策咨询、引导等服务，1－11月共推送政策4280条，受理办结事项12227件。汇集37个部门优惠政策和措施712条，印制助企惠企政策“一码通”宣传海报3500份，通过线上线下方式精准推送到各类经营主体。依托云南政务服务网，建立“利企惠民”政策服务专区，组织州、县市部门梳理录入助企惠企和民生保障政策236条，实现政策简明扼要、通俗易懂，解决经营主体和人民群众读不懂政策的难题。全面建立乡村干部帮办、代办和上门服务机制，走村入户，村组联动，主动上门对群众关心的医疗保险缴纳、农村低保、特困救助等热点问题采取专人解答方式办理，及时回应群众关切。

聚焦“急难愁盼”，强化诉求解决。围绕群众“急难愁盼”在一线解决的目标，在全州1221个政务（便民）服务中心（站）设置“办不成事反映”窗口，建立上下联动、高效处置的群众诉求解决机制，疏通群众办事的“堵点”，1－11月共解决群众反映“办不成事”的问题26个，处置满意率100%。强化营商环境投诉平台问题处理，加大对经营主体诉求跟踪督办力度，有效提升投诉件销号率。1－11月，全州共收到投诉件239件，办结228件，办结率95.4%。认真落实政务服务“好差评”线上一事一评、线下一次一评制度，实现以评促改、以评促优的目标，1－11月，全州累计评价162.09万件次，全州共收到差评19件，按时限完成整改19件，差评整改满意率100%。及时响应信息公开申请，保障群众知情权，1－11月，全州政务服务系统共收到依申请公开24件，均按时限要求进行答复，做到办理程序规范、答复形式规范、答复内容规范。依托州、县市政务服务中心举办“政务公开日”活动，通过现场观摩、政策咨询等方式，邀请经营主体代表、干部群众走进政务服务中心，现场查看入驻窗口、体验办事服务、了解办事流程、解答群众关切。