近年来，保山市隆阳区践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，在基层社会治理实践中不断探索，推动职能部门、村组社区、群治力量共同到场、联合上门，确保矛盾纠纷排查化解齐抓共管、形成合力，河图街道董官社区“老王调解室”的成立运行便是其中一个缩影。

创新工作方法，“五心五法”巧化解。2024年6月，董官社区成立“老王调解室”。以调解老手王发军为核心，吸纳人民调解员、综治维稳员等基层社会治理人员，发挥其人熟、地熟、情况熟等优势，通过走网格、亲百姓、接地气、解忧患、促和谐，在多年人民调解工作的实践基础上创新工作方法，总结形成冷却降温法、背面结合法、换位思考法、情感沟通法、举案析理法——“五法调解”；用心接待、细心倾听、耐心疏导、悉心关怀、公心化解——“五心精神”。运用“五心五法”工作方法，融合不同职能部门的资源力量，形成化解矛盾纠纷的工作合力，“老王调解室”为辖区群众提供了一个“一站式”调解平台，有效地将矛盾纠纷化解在基层，提升了基层社会治理的水平和效率，让董官社区小事不出社，大事不出村，矛盾不上交。

纠纷调解，法理融通情意在。“老王调解室”的工作模式并非生搬硬套法律条款调解矛盾纠纷，而是以“礼”为先，以“德”为基。倡导人们“知理明心”“心若明礼”“必不悖法”。在调解过程中“以礼熄火、以礼克私、以礼阻乱”；以中华民族的传统道德礼仪为基础，先引导人们尊道德，守规矩，不越礼，不悖德，知荣辱，懂礼仪，效先贤，传德望；再以法析案，以案说法，查起因，析利益，辨曲直，伸公理，修关系，促共和。注重“法情理”结合，做到以理辅法，以情助法，最终化解矛盾、案结事了、修复感情。

2024年9月4日，隆阳区司法局基层工作管理股的工作人员收到这样一条短信：“谢谢你们的关怀，本来归还我钱的时限是9月30日前，但河图董官人民调解委员会提前把我的事给解决了，他们不仅具有较高的法律业务能力，而且办事效率特别高，我作为一个相邻乡镇的村民也很佩服，请号召一下全区基层单位学习一下他们的做法和经验，谢谢！”在“老王调解室”调解下，一起长达四年的借贷纠纷得以圆满解决，当事人如此说道。

源头治理，谱写邻里和谐曲。董官社区充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，切实与居民之间架起“连心桥”。依托社区调委会、新时代文明实践站等，通过居民微信群、便民服务电话、走访入户等多种渠道，加强法治宣传工作，提升居民对于人民调解工作的接受度、认可度和满意度；坚持把矛盾纠纷源头治理作为化解矛盾纠纷的重要路径，以人民群众为中心，社区委员会有针对性地召开矛盾纠纷调解、志愿者服务调度、治安研判部署等会议，研究解决影响社区平安、邻里和谐、居民安全等问题，以“智治”助力“法治”促进“善治”；社区调委会负责组织指导人民调解工作，下设“老王调解工作室”，同时积极与区级相关部门合作，保证纠纷化解切实有效、落在实处；以“线上+线下”形式参加法律明白人大讲堂、人民调解员常态培训等法律知识培训，充分运用分享式案例教学模式，以调解员实践中遇到的案例为教学素材，通过“学员分享、全员讨论”实现能力跃升。自工作室成立以来，一桩桩、一件件的矛盾纠纷就这样春风化细雨般地成功化解，谱写出了一曲曲“邻里和谐曲”。