在数字时代，创新政务服务形态成为优化法治化营商环境的关键推力。近年来，德宏州梁河县以“政务小视频”为突破口，将“指尖上”的法治指南转化为服务效能，通过直观、生动的方式架设政企民“连心桥”，全面推进政务公开与服务升级，切实打通服务群众“最后一公里”。

精准破题：以需求为导向明确服务方向

针对企业和群众办事时“信息不透明、流程不清楚”的痛点，梁河县聚焦政务服务大厅1442个进驻事项，以“怎么办、在哪办、办多久”为主线，推出“政务小帮手”系列视频。每条视频聚焦一个事项，清晰解读办理流程、所需材料、时限等关键信息，让群众快速掌握办事要点，从源头提升办事效率，推动政务服务从“被动解答”向“主动公开”转变。

精益求精：以质量为核心打磨传播载体

政务小视频的生命力在于“群众愿意看、看得懂、用得上”。梁河县以“工匠精神”打磨每一条视频，深入研究事项流程与政策，精心设计场景和脚本；邀请大学生、实习生以“群众视角”提建议，部分视频修改超20次，力求“抠细节、定标准”；自2024年8月首条视频发布后，通过持续多渠道征集意见，不断调整内容侧重和呈现形式，视频始终与群众需求“同频共振”。

多元互动：以实效为目标满足群众需求

政务小视频的价值不仅在于“信息输出”，更在于构建“双向互动”的服务生态。视频内容聚焦高频事项和群众关切问题，覆盖企业注册、证件办理等热点，采用流程讲解、政策问答、情景剧等多元形式，避免传播枯燥感。同时，通过弹幕、留言功能与群众实时互动，将反馈问题作为下期视频选题，形成“群众提问－视频解答－服务优化”的闭环，实现“信息零距离、服务不停歇”。截至目前，已发布189条视频，有效打通政务服务“线上线下协同”的梗阻。

从“文本公开”到“场景化公开”，从“被动解答”到“主动服务”，梁河县的政务小视频创新，本质上是政务服务理念的深层变革——以群众获得感为标尺，用技术创新打破信息壁垒，让法治化营商环境既有“制度硬度”，又有“服务温度”。下一步，梁河县将持续深化这一模式，进一步提升政务服务质效，让“办事不求人、服务暖人心”成为优化法治化营商环境的生动注脚。