为深入践行新时代“枫桥经验”，全面夯实法治建设根基，优化边疆地区金融法治环境，迪庆州以金融纠纷多元化解机制建设为重要抓手，坚持法治引领、多方协同、基层发力，全力构建预防在前、调解优先、运用法治、就地解决的金融矛盾纠纷化解工作格局，切实维护金融消费者合法权益，筑牢金融领域法治防线，为全州营造健康有序的金融生态、提升社会治理法治化水平提供有力支撑。

一、搭建多元共治“四梁八柱”

为打破金融纠纷化解工作中的信息壁垒与程序障碍，构建联动贯通、多元共治的工作格局，迪庆金融监管分局、迪庆州中级人民法院、人民银行迪庆州分行联合制定印发《迪庆州金融纠纷多元化解工作实施办法》，建立常态化、制度化的金融纠纷多元化解沟通协调机制，明确了信息共享、诉调对接、联席会议、重大风险会商等内容，从制度上稳固了多元解纷体系根基。

同时，迪庆金融监管分局联合迪庆州中级人民法院组织召开迪庆州金融纠纷调解工作推进会，就迪庆州金融纠纷多元化解工作情况、存在困难及下一步工作方向进行充分沟通讨论，实现了行政监管与司法裁判的优势互补和力量整合。2025年，联合各级法院督促指导辖内银行保险机构，通过调解方式化解金融纠纷案件1103件、涉及金额1.81亿元。

二、锤炼调解队伍“行家里手”

充分发挥基层调解组织在矛盾纠纷法治化化解中的主渠道、主力军作用，着力加强金融纠纷调解组织规范化建设，打造专业化、法治化调解队伍。从金融监管部门及辖内银行保险机构中，精心选拔50名兼具扎实金融专业知识、过硬法律素养和娴熟调解技能的人员，充实到金融纠纷调解工作一线，壮大基层法治解纷力量。

建立常态化培训机制，定期邀请一线法官开展调解实战业务培训，聚焦法律适用、调解技巧、纠纷处置规范等内容精准授课；在实际调解工作中坚持“以调代训”，引导调解员将法理、事理、情理深度融合，严格依照法律法规开展调解工作，强化矛盾纠纷实质化解。针对信用卡、个人贷款、保险理赔等常见金融纠纷类型，专门梳理形成标准化调解流程与处置方案，推动大量金融矛盾纠纷在诉前依法化解，既有效减轻了当事人诉累，也缓解了司法审判压力，实现“案结事了人和”的良好法治效果与社会效果。2025年，全州三个县（市）金融纠纷调解委员会共依法办理金融纠纷调解案件120件，调解成功金额264.53万元。

三、实现调解服务“全域覆盖”

大力推动调解资源向基层下沉、向县域延伸，构建全域覆盖、就近可及的金融纠纷法治服务网络。通过指导设立县域金融纠纷人民调解委员会，设立金融纠纷调解工作室，同步与基层社会治理网格协同联动，全面实现金融纠纷调解服务县域全覆盖。

与此同时，全州19家银行保险机构在营业网点设立专属纠纷调解室，在103个银行保险基层营业网点各选聘1名消保“网格员”，依托基层网点贴近群众的优势，就近及时受理并依法处置金融消费者投诉咨询事项，把各类金融矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，切实将法治服务送到群众身边。2025年，辖内消保“网格员”累计在基层网点高效处理3482起消费者投诉、咨询事项，平均办结周期仅2个工作日，以便捷化、法治化的服务，全力守护金融消费者合法权益，持续擦亮迪庆金融纠纷多元化解的法治“枫”景。