记者从昆明市政务服务管理局获悉，自2024年1月启动建设的昆明市“云上政务大厅”已全面上线运行，覆盖全市20个县(市、区)，包括4个开发(度假)区及滇中新区、磨憨—磨丁经济合作区。该平台通过远程“面对面”、贴心“手把手”的视频教办帮办模式，让企业和群众办事实现从“跑多次”到“云上办”。截至目前，该平台已成功服务超1400人次，获广泛好评。

云上窗口新体验

办事像微信聊天一样方便

“现在办事真是太方便了，在手机上开个视频，就能把事情问清楚，甚至直接办好。”体验在“云上政务大厅”办事后，安宁市的张先生万分感慨。晋宁区的刘女士也通过“云上政务大厅”顺利为一名独居老人在线申请办理了残疾人证。“不用跑腿就能把事情办好，这个服务真的太贴心了。”

这些便利得益于昆明市打造的“云上政务大厅”新体系。市民通过电脑打开昆明市政务服务管理局网站，点击“昆明市云上政务大厅”，或通过手机微信搜索“昆明政务服务”公众号，点击“云上政务大厅”，就能随时随地接入集“云预约、云排队、智能问答、视频服务、远程协助”于一体的线上服务大厅，享受与线下窗口同质甚至更优的“面对面”服务。

技术赋能+制度保障

“四轮驱动”破解办事难题

昆明“云上政务大厅”的成功实践，源于“技术赋能、流程再造、体系重塑、质效监管”的“四轮驱动”模式。前沿技术打造安全可靠的“云窗口”，“手把手”教办帮办带来服务模式新升级，智能场景让“好办易办”成为常态。

该平台运用5G、远程视频、AI语义识别、人脸比对等技术，创新引入“远程双录”办事机制，对关键环节全程留证，确保线上办事与线下一样安全可信。

平台专业座席人员通过屏幕共享、文件传输等功能，为企业、群众提供“我教您办”的沉浸式辅导，有效解决了“网上操作不熟悉、流程看不懂”等办事痛点。

该平台上线“高效办成一件事”、重大项目审批、外国人才服务等主题模块，覆盖市区两级全部政务服务事项办理服务，智能问答、材料复用、远程签名等贴心功能让线上办事智能又精准。

改革成效显著

擦亮春城营商环境名片

从“分散办”到“一网办”，服务效能显著增强;从“电话问”到“视频办”，服务体验立体优化;从“人治”到“智治”，政府治理能力不断提升。“云上政务大厅”的建成，不仅为企业群众办事带来便利，还实现政务服务效能、服务体验、政府治理能力的“三提升”。

通过视频交互、远程协助、“智能+人工”双轨咨询、材料线上核验、远程签名等多形式互动，该平台有效破解传统电话咨询“说不清、听不懂、办不成”的痛点，有效解决“不能办、不会办、不好办”问题;实现群众咨询端、申办端、前台受理端与后台审批端高效协同，审批效率提升30%以上，部分高频事项实现“分钟级”响应。

平台通过数据汇聚、流程可见、节点可控，推动政务服务全程可追溯、可监督、可评价;质效抽查与动态管理机制进一步压实责任，实现问题早发现、快整改、防复发，形成“技术+制度”双轮驱动治理新范式，推动政府治理向数字化、智能化、精细化转型。