近年来，云南省司法厅紧紧围绕习近平总书记关于公共法律服务体系建设的重要指示精神，落实“两快、两全”和“普惠均等、便捷高效、智能精准”的“十二字”目标要求，依托“一条主干，四张网”的建设模式，以群众需求为导向，深入推进基层公共法律服务“供给侧”“需求侧”改革，打造云南省现代公共法律服务体系，努力将法治触角向基层治理末端延伸。

自2017年开始，我省全面搭建公共法律服务三大平台，分别为实体平台即公共法律服务中心（站）、网络平台即“云南省公共法律服务一体化网络平台暨公共法律服务信息化生态系统”、热线平台即12348公共法律服务热线，并实现三大平台的数据融合，协调联动，一体监管，为群众打通多条综合性服务渠道，方便群众“一次受理，三台通行”。

目前，我省实体平台已实现省、市、县（区）、乡（镇）、村五级覆盖，群众可到当地公共法律服务中心（站）寻求免费的法律服务；网络平台除“12348云南法网”“云南掌上12348微信公众号”“微信城市服务云南公共法律服务”等服务渠道外，还与省“一部手机办事通”“云岭先锋”等APP完成对接，同时全省铺设公共法律服务机器人1.7万台，方便群众在线自助获得法律服务；热线平台由省司法厅统筹律师开展接线服务，现已实现12348公共法律服务热线“7天x24小时”全天候服务。

三大平台运行至今，网络平台累计访问量2074万人次，注册用户78万人，各平台共提供法律咨询245万人次，接收业务申办6000余件，提交业务工单800余个。2024年一季度，实体平台提供法律咨询21.8万人次，同比增长43.78%；网络平台提供法律咨询8.9万人次，同比增长94.79%；热线平台接通来电咨询9.3万通，同比提升8.28%。据统计，群众咨询问题集中在劳动纠纷、婚姻家庭、合同纠纷、农村土地等类。一季度全省公共法律服务机器人点击量达340万人次，是2023年同期点击量的23倍，群众使用智能终端寻求法律服务的意愿大幅提升。

2024年一季度相关数据较2023年同期均有大幅增长，通过数据可以看出，我省公共法律服务“三大平台”在提供高效、便捷法律服务方面取得了实质进展，但服务量占人口数量比重还是不高。下一步，我们将加大宣传力度、完善服务资源、重点解决部分地区法律资源不均衡的问题，提升公共法律服务“三大平台”知晓率、首选率、满意率。全省各级司法行政部门将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，立足群众需求，不断优化服务流程，提升服务质量，打造更加完善、智能化的公共法律服务体系，为建设法治云南贡献力量。