矛盾纠纷犹如生活乐章中的不和谐音符，困扰着社会的和谐安宁而又无法回避；人民调解就像调音师，努力将矛盾纠纷转化为生活的和谐旋律。在当前社会矛盾多元化的背景下，矛盾纠纷呈现出多样化、复杂化的趋势，新的纠纷类型不断涌现，并且在表现形式和解决难度上有所变化。这些矛盾纠纷如果得不到及时有效的解决，不仅会影响当事人的合法权益，还可能引发社会不稳定因素。面对新的挑战，调解工作需要优化制度和创新方法，笔者认为，解怨气、接地气、树正气无疑是打开调解成功大门的三把关键钥匙 。

一、解怨气：打开心门，化解矛盾坚冰

在纠纷的舞台上，当事人的怨气往往是最刺眼的那团乌云，遮蔽了理性与和解的阳光。其产生的原因复杂多样，就像一团乱麻，每一根丝线都代表着一种诉求、一段经历。每一起纠纷的背后，都隐藏着当事人的不满与怨气。当当事人心中充满怨气时，他们往往会失去理智，言语变得激烈，行为也可能变得冲动。这些怨气，如同熊熊燃烧的火焰，如果不能及时扑灭，就会越烧越旺，引发更大的冲突。原本可能只是一件小事，却因为怨气的积累，演变成一场不可收拾的争斗。只有解开当事人心中的怨气，才能让他们恢复冷静，理性地看待问题，为纠纷的解决创造条件。因此，解怨气在调解纠纷中起着关键性的作用。同时，解怨气也是实现真正调解成功的基础。调解不仅仅是简单地划分责任、解决表面的问题，更重要的是要让当事人从内心深处接受调解结果，化解彼此之间的矛盾。如果当事人的怨气没有得到消除，即使表面上接受了调解，心中的怨恨依然存在，很可能会导致纠纷的再次发生。那么，我们应该如何在调解纠纷的过程中解怨气呢？

倾听是打开当事人心扉的钥匙。面对充满怨气的当事人，倾听是打开他们心门的第一把钥匙。调解纠纷时，我们要像一位专注的听众，给予当事人充分的时间和空间，让他们倾诉心中的委屈和不满。在倾听过程中，我们要体现诚意，不随意打断，并适时用眼神、点头等方式给予回应，让当事人感受到我们的尊重和理解。倾听不仅是听他们说的内容，更要听出背后的情感和需求。设身处地去感受他们的痛苦、愤怒和无奈，让他们知道自己不是孤立无援的，有人能够体会他们的心情。通过倾听，我们不仅能够了解纠纷的来龙去脉，更能让当事人的情绪得到宣泄，为后续的调解工作奠定良好的基础。

理解和共情是化解怨气的良药。理解，是走进当事人内心世界的通道。每一个纠纷背后，都有着当事人各自的立场和理由。当我们以理解的心态去倾听，去探寻矛盾的根源，我们就能发现，很多时候，当事人的怨气并非无理取闹。比如在邻里纠纷中，一方可能因为噪音问题积怨已久，而另一方却浑然不觉。当我们站在双方的角度去理解他们的处境，噪音制造者会意识到自己的行为给他人带来了困扰，而受扰方也能感受到被关注和理解，怨气自然就会消减。共情，则是进一步拉近与当事人距离的纽带。共情不仅仅是理解，更是能够感同身受地体验对方的情绪。当我们面对因情感伤害而产生怨气的当事人时，共情尤为重要。比如在家庭矛盾中，夫妻双方可能因为长期的沟通不畅而心存不满。此时，我们用心去感受他们的痛苦、委屈和无奈，让他们知道自己并不是孤立无援的。通过共情，我们能让当事人感受到温暖和支持，从而更愿意消除怨气，解决问题，让当事人感受到我们是站在他们的角度去思考问题的。

公平公正地处理纠纷是解怨气的关键。公平公正，意味着在处理纠纷时只以事实为依据，以法律、道理为准绳，不偏袒任何一方，要摒弃偏见和歧视，以客观、理性的态度对待每一个当事人。当纠纷发生时，双方当事人都渴望能够得到公平公正的对待，希望自己的诉求能被倾听，权益能得到保障。如果调解过程缺乏公平公正，当事人心中的怨气只会愈发强烈，不仅无法解决问题，反而会使矛盾进一步升级，导致当事人对调解机制失去信任，甚至可能引发更严重的社会冲突。公平公正的处理不仅能解决当下的纠纷，更能在当事人心中树立起对法律和道德的敬畏，让他们相信正义的存在。只有做到公平公正，才能让当事人信服，让他们觉得自己得到了应有的对待。曾经有一对邻居因为房屋边界问题产生了纠纷。双方各执一词，互不相让，情绪激动，怨气很大。我介入调解后，没有先入为主地偏向任何一方，而是仔细丈量土地、查阅资料，认真倾听双方的陈述。最终，依据事实和相关规定，明确了房屋边界，给出了公正的解决方案。双方看到处理结果公平合理，心中的怨气也逐渐消散，握手言和。

二、接地气：贴近生活，寻找调解良方

在调解工作中，接地气是我们与当事人建立信任的桥梁。不同地区、不同群体的矛盾纠纷有着不同的特点，只有深入基层，加强与群众的联系，拓宽了解社情民意的渠道，及时掌握群众的需求和矛盾纠纷的动态，才能制定出切实可行的调解方案，进而促使纠纷得到有效化解。

调解语言要接地气。我们面对的当事人，文化程度、职业背景、性格特点各不相同。他们或许听不懂那些专业晦涩的法律术语。我们要用通俗易懂的语言与他们沟通交流，把僵硬法律条文转化为生活中的道理。尤其是在农村地区的土地纠纷调解中，如果我们满口法律条文和专业术语，当事人可能会听得一头雾水，无法真正理解调解的内容和意图，无形中拉开了调解员与当事人之间的距离，形成了调解工作的大壁垒。相反，如果我们善于运用当地的方言、俗语，将复杂的法律关系和道理简单明了地表达出来，就能让当事人更容易接受。

调解行动要接地气。这意味着，我们不能高高在上，脱离实际，我们要贴近基层一线，走进当事人的家中，亲身体验他们的生活环境，感受他们的喜怒哀乐。调解的场所不一定拘泥于办公室或其他一些比较严肃的场合，可以深入田间地头、纠纷现场等面对面、零距离的开展工作，让当事人感受到亲切、直观的调解气氛。只有这样，我们才能真正理解他们的诉求和矛盾产生的根源。有些时候，一个看似简单的纠纷，其背后可能隐藏着多年来邻里之间的积怨。我们要善于在反复的调查走访中发现纠纷的真相，掌握纠纷的爆发点，了解纠纷形成的具体过程，找到问题的关键，从而有针对性地进行调解。

调解方法要接地气。接地气的调解方法，不仅能够提高调解的成功率，更能够增强当事人对我们调解工作的认可，他们会真正感受到我们是在为他们着想，是在为他们服务。不同的地区、不同的民族，可能有各自独特的文化和习俗。这些文化和习俗在一定程度上影响着人们的思维和行为方式。我们在调解时，要充分尊重这些差异，不能强行用自己的标准去评判。在一些农村或山区，有着丰富的民间智慧和传统习俗。我们可以充分利用这些资源，比如邀请当地有威望的长辈、村干部参与调解，他们往往更了解当地的情况和当事人的性格特点，能够从更贴近生活的角度进行劝说和调解，最大限度地缓解矛盾、化解矛盾。

另外，调解方案要具有可操作性和实用性。我们制定的调解方案不能脱离实际，要充分考虑当事人的实际情况和现实条件。例如，在处理债务纠纷时，如果债务人确实经济困难，我们可以建议双方协商一个合理的还款计划，而不是简单地要求债务人一次性还清欠款。只有这样，调解方案才能得到当事人的认可和执行，真正实现案结事了。同时，为了防止矛盾纠纷的反弹回潮，在当事人达成调解协议后，如义务方无法即时履行的，我们可以尝试将司法确认制度引入调解机制当中来，引导当事人就已经达成的调解协议向人民法院申请司法确认，让调解协议得到法律的认可，进一步固定调解成果，为协议的后续履行提供国家强制力的保障。

三、树正气：坚守原则，维护公平正义

树正气是指在调解过程中弘扬公平正义、诚实守信等价值观，引导当事人自觉遵守国家法律和公序良俗，树立正确的行为准则。我们面对的是错综复杂的矛盾纠纷，是当事人之间激烈的情绪碰撞。在这个过程中，若没有正气作为指引，我们很容易迷失方向，无法公正地处理问题。只有以公正的态度对待每一个案件，才能让当事人信服，让调解结果经得起时间的考验。

树正气，要求我们坚守原则底线。在调解过程中，我们会遇到各种各样的诱惑，可能是物质上的，也可能是人情上的。一旦我们动摇了原则，调解就会失去公信力，矛盾不仅无法化解，还可能进一步激化。比如在邻里纠纷调解中，一方可能试图通过拉关系、送礼等方式影响我们的判断，此时，我们必须坚决拒绝，以法律和道德为准绳，给出客观公正的调解方案。只有在坚守原则底线的前提下，我们才能在调解工作中赢得尊重，树立起调解工作的权威性。

同时，要有勇气直面困难和压力。有些纠纷涉及的利益关系复杂，背后的矛盾根深蒂固，调解难度极大。我们不能因此退缩，要敢于迎难而上，用正气和智慧去化解难题。面对一些长期积累的矛盾纠纷时，我们要耐心倾听当事人的诉求，深入了解事情的来龙去脉，不怕反复，不怕麻烦，以坚定的信念和不懈的努力去寻找解决问题的方法。

在日常工作中，我们要不断提升自己的正气修养。调解纠纷要树正气，这不仅是我们的职业要求，更是我们的使命担当。要通过学习法律法规，增强法律意识，让法律成为我们调解工作的有力武器。通过学习优秀调解员的先进事迹，汲取榜样的力量，激励自己坚守正义。通过自我反思和自我批评，时刻审视自己的行为，及时纠正不足。只有自身正气充盈，我们才能在调解纠纷时充满底气，让当事人感受到公平正义就在身边，为社会传递更多的温暖与正能量！