群众“跑腿”变为“数据流转”聚智赋能

小程序整合全市各级人民调解委员会资源，实现调解机构电子地图“一屏通览”、专业调解员信息“一键可查”、线上视频调解“即时连线”。在鹿城街道，群众遇到婚恋家庭、物业纷争或消费维权等问题，只需通过手机即可完成在线申请、材料提交和进度追踪。尤其对行动不便或身处异地的当事人，小程序支持远程“面对面”调解，并在线签署具有法律效力的电子协议，真正实现矛盾纠纷“指尖化解、云端止争”。自推广使用以来，街道调解申请比例显著提升，截至目前共受理调解矛盾纠纷399件，调解成功398件，成功率达99.7%，群众解纷申请平均响应时间大幅缩短，“矛盾不上交、服务不跑腿”的治理承诺正在落地见效。

线上协同·线下联动：

单兵“作战”转向多元“共治”

小程序的落地生根，依托于鹿城街道深层次的治理机制革新。街道坚持将非诉讼纠纷解决方式挺在前面，积极探索构建“预防—排查—化解”三维治理闭环，实现线上智慧平台与线下网格服务的深度融合。

线下，统筹公安、司法、物业等多方力量，打造“曹姐调解工作室”等品牌调解阵地，持续推进“办公进小区、服务送上门”行动。通过线上线下双线联动和全流程闭环管理，确保纠纷“受理—分流—调解—反馈—归档—回访”各环节无缝衔接，辖区治理效能持续跃升，风险隐患发现更早、化解更快，矛盾纠纷处置更加精准高效，群众安全感和满意度稳步提升。

从“先行先试”迈向“鹿城样板”

楚雄市作为该小程序在全省率先落地的试点，承担着为基层数字化调解“探路子、出经验、作示范”的重要使命。鹿城街道作为楚雄市核心区域，在小程序功能测试、流程优化、推广运用中积累了丰富的一手经验，逐步形成了一套上下贯通、运行顺畅的数字化调解工作规范。从试点探索到全域铺开，从线下办理到指尖办事，鹿城街道正以小程序为支点，撬动基层社会治理现代化的更大格局。

下一步，鹿城街道将把“云南调解一键达”小程序推广作为基层治理的重要抓手，推动调解服务触角向商圈楼宇、新业态从业群体等新兴领域延伸，不断提升“幸福调解”楚雄模式影响力，全力打造可复制、可推广的基层治理“鹿城样板”经验，为建设更高水平的平安楚雄、法治楚雄贡献坚实力量。