“谢谢，真的太感谢了，以后有什么问题我们会好好说，有商有量的，我们邻里和谐了，你们就放心了。”走进昆明市西山区平安金碧驿站，王女士正握着调解员的手表达感谢。此前，她因为一些邻里纠纷和邻居家发生矛盾，对方报了警，双双被带到平安金碧驿站，经过调解员的一番劝解，双方握手言和，邻里重归于好。

　　2020年11月24日，昆明市西山区平安金碧驿站建成使用，这是一个以精心打造服务群众、防范宣传、纠纷化解、综合治理“四位一体”为主的“驿站”，综合自助服务区设有居民身份证综合自助服务机、签注自助一体机等智能警务终端，为办事群众提供24小时警务自助服务。同时，驿站还设立了矛盾纠纷调解区，调解区分为一般纠纷调处区和联合调处区。一般纠纷调处区主要由民警会同金碧街道办事处司法所派驻人民调解员、驻所律师针对一般性纠纷进行调解，联合调处区主要针对相对复杂的、执法主体涉及多部门的矛盾纠纷进行调解。

　　平安金碧驿站只是平安昆明建设中矛盾“一站式”调处的一个缩影。近年来，昆明市推进“一站式”矛盾纠纷调处平台建设，强化基层力量，力促村(社区)矛盾纠纷就地化解，有效提升市域社会治理现代化水平，夯实维护社会稳定的“第一道防线”。

　　2021年2月，昆明市制定出台《昆明市加强基层多元解纷机制建设工作方案》，提出要打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，依法专业、便捷高效化解各类社会矛盾纠纷。

　　昆明市成立了以市委领导为组长，市委政法委、市法院、市检察院、市司法局、市财政局、市信访局等36个市级部门为成员单位的昆明市基层多元解纷机制建设工作领导小组，加快推进“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，统筹推进矛盾纠纷多元化解机制建设。

　　“一站式”矛盾纠纷调解中心按照“前台后处”模式设置功能区，即前有受理窗口，后有调处区域。同时，昆明市探索“互联网+纠纷化解”，推进矛盾纠纷网上流转、网上立案、在线调解、司法确认，打通“线上+线下、现场+远程”纠纷化解双渠道。运用“智慧人民调解·云智调系统”，力促人民调解由传统纸质向智能化模式转变。

　　2021年7月26日，昆明市印发《关于“一站式”矛盾纠纷调解中心推进建设情况的通报》，明确要求到2021年底，力争实现县(市、区)及乡镇(街道)“一站式”矛盾纠纷调解中心应建尽建、全面覆盖，并逐步融入县级及以下社会治安综合治理中心。

　　据了解，目前，昆明市“一站式”矛盾纠纷调解中心，五华区、官渡区、西山区等16个县级“一站式”矛盾纠纷调解中心已挂牌成立，139个乡镇级“一站式”矛盾纠纷调解中心已挂牌成立;市级1个、县级15个、乡镇级114个“一站式”矛盾纠纷调解中心已实体运行，其余县(市、区)计划于2022年2月底前完成建设。

　　此外，全市各级调解组织加强重点纠纷、重大隐患、重点领域、重点人员的排查。例如，积极开展对因邻里、土地、涉法涉诉、干群关系等引发的矛盾纠纷的排查调处，把矛盾化解在萌芽状态。2021年，全市各县(市、区)、开发(度假)区各级人民调解组织调解成功率达到99.45%。

　　据介绍，下一步，昆明市将加快推进“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，探索建立一套有利于矛盾纠纷化解在基层的运转机制，排查在早、化解在小，依法专业、便捷高效化解各类社会矛盾纠纷。