“真诚感谢法院。”近日，收到商家退还的化妆品费用、律师费、赔偿款共计16269元后，李奶奶在微信调解群里连声道谢。

　　案情 免费体验作饵 诱导老人入坑

　　2025年10月，为获取商家宣称的赠品，山西78岁的李奶奶完成一次化妆品网购后，添加了销售人员微信，被拉入一个声称免费体验的“抗衰课程”微信群。群内公布的消息称，将随机抽取“体验官”，免费获得价值3960元的“大鲵七彩粉套盒”。

　　李奶奶报名后，次日被告知未入选“体验官”，但随即收到所谓的“魅力中国行特邀专家”护肤课邀请卡和护肤建议。对方推荐李奶奶购买4至6个周期的“大鲵七彩粉套盒”，宣称“不动刀、不打针、不吃药，预防解决皱纹眼袋色斑问题，轻松年轻10至20岁”，并承诺无效则全额退款。

　　为打消李奶奶顾虑，销售人员多次发送使用产品前后的对比图片和视频。在对方的密集推荐下，李奶奶加入VIP会员微信群，先后购买化妆品11220元。使用化妆品后，李奶奶发现皱纹、眼袋、色斑等问题均无明显改善，要求退款却被告知其代谢失常，需购买更多产品才能见效。

　　李奶奶委托律师调查发现，收款方广州某化妆品有限公司和武汉市某健康咨询工作室均已于今年5月注销，两家企业的法定代表人和经营者都是杨某。

　　调解 当场追回损失1.6万余元

　　今年8月，李奶奶将杨某起诉至湖北省麻城市人民法院。福田河法庭收案后发现，原告远在山西、被告远在广东，为减轻当事人诉累，法庭经沟通建立微信调解群，立即启动线上调解。

　　根据《化妆品监督管理条例》规定，“抗衰”不属于法规允许列明的宣称功效。杨某经营的企业销售人员向李奶奶宣称化妆品可以“减龄10至20岁”，属于对商品性能、功能的虚假宣传。

　　法庭向杨某释明法律责任，并推送了最高人民法院发布的消费者权益保护典型案例。

　　经法院组织双方在微信群中展示证据、结算货款、核实律师费损失，双方最终达成调解协议。杨某向李奶奶支付化妆品退款及律师费赔偿等共计16269元，双方通过“一张网”系统完成电子签名，杨某当场履行完毕。

　　释法 化妆品宣称功效须合规

　　化妆品分为特殊化妆品和普通化妆品。特殊化妆品是指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发或宣称新功效的化妆品，因风险较高需经国家药品监督管理局严格注册，其编号格式为：国产“国妆特字G+年份+编号”，进口“国妆特进字+年份+编号”。

　　普通化妆品是指特殊化妆品以外的护肤类、彩妆类、清洁类等产品，其编号格式为：国产“省份简称+G妆网备字+年份+编号”，进口“国妆网备进字（省份简称）+年份+编号”。

　　化妆品宣称功效均须符合《化妆品监督管理条例》规定。“抗衰”不属于法规列明的允许宣称功效。本案中，商家以“抗衰”“减龄”为噱头，通过“免费体验”“专家授课”等话术推销化妆品，属于虚假宣传，已构成欺诈，依法应承担退款和赔偿责任。

　　法官提醒广大消费者，购买化妆品应选择正规渠道，对宣称“抗衰”“减龄”等功效的产品保持警惕。选购时，可登录国家药监局官网查询产品备案信息，核对产品编号格式是否合规，核实产品是否取得合法资质。同时，注意留存交易记录、聊天记录、支付凭证等证据，一旦发现权益受损，及时通过法律途径维权。

　　袁啟腾 彭登蓬