2018年云南共接待海内外游客6.88亿人次，其中海外游客数量在700万以上，实现旅游业总收入8991亿元。云南不仅是国人心中向往的世外桃源，同时也是外国友人心中的一张美丽的“中国名片”。但旅游纠纷仍在困扰国内外游客享受轻松愉快的云南旅行。2018年，全省共受理旅游投诉780件，强迫消费、合同违约等违法现象饱受诟病，严重影响了云南旅行品牌的形象。

现在，为保障所有到访美丽云南的旅客朋友们都能拥有一个美好的旅程，云南省司法厅在“云南掌上12348”中，新增【旅游纠纷】版块。

只需在微信搜索并关注“云南掌上12348”，在菜单【智能法律咨询】就能获得服务。

旅游纠纷，帮您解决哪些问题？

如果您是游客：

想要在旅行前或者旅行中和旅行社解除合同怎么办？

旅行社违反合同约定怎么办？

旅行过程中被强制消费怎么办？

旅行中财物遗失了怎么办？

在旅游过程中买到假冒伪劣商品怎么办？

在景区、饭店、酒店等遭受人身损害了怎么办？

参加个人组织的旅游出了事故怎么办等。

……

例如，A先生报名参加“大理2日游”旅行团，团长保证全程没有购物，但过程中导游将游客带到玉石城，并强制每位游客必须购买不低于5000元的玉石，否则不负责将旅客送回酒店。

通过咨询，了解如何维护自己的合法权益。同时，旅游纠纷智能咨询也能保障旅游从业者合法权益。

如果您是旅行社、导游：

游客拖欠旅游费怎么办？

合作的旅行社拖欠接待费怎么办？

游客在旅行途中遭受损害怎么办？

想单方面解除合同怎么办？

导游工作中受伤了怎么办？

帮旅游者保管的财物遗失（包括被偷、被抢）了怎么办？

导游受伤了怎么办？

……

如果您是酒店、景区、饭店等其他主体：

游客损坏了酒店、景区等的物品怎么办？

游客在酒店或景区或饭店等公共区域摔伤谁负责？

……

还在等什么？赶快关注【云南掌上12348】，法律问题随时查。

云南省司法厅，聚焦群众法律需求，让公共法律服务彰显公平正义。