近年来，银行卡已成为我国居民个人使用最频繁的非现金支付工具。购物、交水电费、手机充值、交罚款……随着银行卡在群众日常生活中扮演的角色越来越重要，其出现的各种问题也是越来越多，其中最严重的便是“被盗刷”，银行卡安全问题备受群众关注。如果遭遇银行卡被盗刷，作为消费者该怎么办？本期《以案释法》通过典型案例，聚焦银行卡被盗刷问题。

　　盗刷银行卡不分国界

　　在陕西宝鸡市，市民王先生一夜之间损失了28万元。他既没被骗也未失窃，而是在毫无察觉的情况，被人盗刷了银行卡。

　　“8月14日14时17分，我接到一个电话，问我凌晨购买了什么东西了没有？”王先生称自己并未购物，又询问对方是哪里，对方称是银行的。“他们问我有没有5270这个卡号，我说有；又问我人有没有在本市，我说在，他就说你马上到银行来。然后我才知道卡上的28万元被分280次刷走了。”

　　王先生匆忙赶到银行后得知，从14日凌晨0时36分开始，自己银行卡内的资金被陆续转出了280笔，每笔金额1000元，到1时27分转款结束，累计盗刷28万元，共用时51分钟，卡内余额不足700元。

　　大连的赵先生遭遇的则是银行卡在国外被盗刷。被盗刷前一天，赵先生和妻子往一张储蓄卡内存入了1.54万元，准备第二天办事用。存款成功后大约半个小时，其妻子的手机就接到多条银行提示短信，显示卡里的钱被分8次在ATM机上被跨行提现，共计9800余元。

　　为避免遭受更大损失，赵先生将卡内余下的5600元全部取出，并向辖区派出所报案。为证明事发时被盗刷的银行卡在自己手里，他还特意通过ATM机存了100元钱再取出来，并保留了存取款时的凭条。次日，夫妻俩到银行打印交易明细时惊讶地发现，被盗刷的几笔钱竟然是在印度尼西亚首都雅加达，被人通过ATM机取走的。

　　赵先生认为：“我的钱存在银行，银行应起到监管保管的责任，发生这样的事就是银行监管不力。最起码，银行应该赔偿我被盗刷的钱，这是我真实损失掉的。”赵先生的话说出了有此类遭遇者的心声，可是无论是王先生还是赵先生，在去找银行时，都得到了同样的对待。

　　中国农业银行岐山县支行蔡家坡镇分理处对于王先生的电话不予回复。而中国建设银行大连机场支行工作人员表示，赵先生的那笔钱是在印尼被取走的，能在ATM上取出钱来，应该是银行卡被人复制了。至于是怎么复制的，银行也不好说。但取款肯定得有密码，赵先生的密码可能是被人用摄像头录下来了，还是，赵先生自己保管不慎。

　　司法维权追回损失

　　银行卡被盗刷的例子不胜枚举，昆明的孙先生也遭遇了同样的事。2016年11月15日23时许，孙先生的银行卡遭人盗刷，在10多分钟里，其卡上7万余元被人分批取走。当孙先生通过银行短信提示得知自己银行卡里的钱正在被人分批取走时，立刻意识到自己的银行卡被盗刷了，他马上报警并拨打了银行客服电话。为安全期间，孙先生持卡赶到家附近ATM机进行存取款业务，并修改了密码。后经证实，转账交易发生在异地银联ATM机上。在与银行沟通无效的情况下，孙先生选择了司法维权。

　　银行卡明明在自己手上，盗刷行为造成的损失应该由谁来承担？

　　今年3月，昆明市西山区法院一审判决银行赔偿孙先生6.7万余元，孙先生未采取及时挂失等快速有效、简便易行的补救手段，自行承担本应避免的1.1万余元损失。孙先生的代理律师认为，在银行卡未丢失和被盗的情况下，银行未保护好储户存款，应该赔偿全部损失，遂向昆明中院提起上诉。

　　昆明中院二审后认为，双方属于储蓄合同关系，孙先生能够证明银行卡仍由自己保管，因此能够认定异地ATM机交易操作系案外人利用非法制作的银行卡所为，ATM机作为银行认可的交易终端却无法识别银行卡的真伪，银行未尽到保障储户存款安全的义务。同时，银行卡易于复制，伪卡难以被识别是银行卡本身的安全隐患，银行对此负有赔偿责任。

　　法院认为，根据相关法律规定，商业银行的保密义务不仅是指对储户提供的个人信息保密，也包括到银行或银行设置的柜员机、银行认可的交易终端办理交易的储户提供必要的安全、保密环境。经审理，昆明中院近日作出终审判决，判定银行赔偿孙先生7.87万元及该笔款项在审理期间的活期存款利息。

　　【释法】关键要尽快提供相关证明

　　孙先生的代理律师、云南冰鉴律师事务所律师陈泽介绍：“一审时法院支持了原告的部分诉讼请求，要求储户承担15%的责任，银行承担85%的责任。”

　　陈泽表示，在以银行为被告的案件中，银行卡被盗刷的案件呈大幅上升趋势，很多原告在不知情的情况下，银行卡内款项被他人在异地取走或转走。“发生银行卡异地盗刷后，最关键的是要尽快提供相关证明。”陈泽说，储户在银行办理储蓄卡，双方形成储蓄存款合同，银行有保护储户存款安全的义务。

　　律师提示，如果遭遇盗刷，一定要进行存取款或改密码操作，证明案发时银行卡确实在自己身上，被盗刷时这些交易不是本人发生的，并向派出所报案。这一补救措施从侧面证明了银行卡没有丢失的客观情况。

　　陈泽表示，银行在银行卡管控和加密方面确实存在一定漏洞，希望通过这个案子，能够促进银行对设备进行加密、升级，不要让储户的银行卡被轻易复制或轻易被别人盗刷，尽最大程度维护储户合法权益，同样也使银行的权益得到保障。

银行卡遭盗刷怎么办？这几招让你及时止损！
 

　　第一招：冻结卡片

　　发现卡内存款有异动，储户要第一时间给发卡行打电话，告知客服该卡被盗刷了，然后要求银行止付并申请冻结，避免盗刷损失进一步扩大。

　　第二招：去ATM机上打印凭条

　　发现银行卡被盗刷，储户要持银行卡到本地的柜员机进行修改密码、查询、存取款等操作，并保留打印凭条。

　　第三招：立即报案

　　银行卡被盗刷后要及时向公安机关报案，详述被盗刷情况，证明银行卡仍由自己妥善保管，盗刷消费非本人所为，留好报警回执。

　　第四招：合理维权

　　银行卡遭盗刷后要迅速与涉事银行联系，主动沟通后续赔偿事宜。针对银行不予赔偿的态度，储户要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。