昆明市12315消费者投诉举报中心发布的数据显示，2017年的商品类投诉中，关于汽车及零部件方面的投诉高居榜首。

　　本期以案释法，记者将通过典型案例，关注市民在购车过程中遇到的问题。

　　案例

　　买了新车落不了户

　　本来买车是件很高兴的事，可是大理的杨先生却因为买一辆车被折腾了一次又一次。

　　今年初，杨先生专门到昆明一家上汽大通4S店买了一辆越野车，可当他交完首付、办完贷款、准备提车时，4S店的销售人员却说，车辆的合格证出了点问题，让杨先生1月30日再去提车。

　　“1月30日，我从大理到昆明提车，第一天到店里，他们说销售人员不在；第二天我又过来，把余款付了，手续都办完了，后面他们又说二维码扫不出来，不能办理落户手续。”杨先生说，无奈之下，他只好返回大理。

　　2月6日，4S店又通知杨先生到昆明提车。2月6日和7日，杨先生两次来到4S店，同样因为二维码的问题，他等了两天也没落成户，销售人员又让他回家，过两天再来落户。

　　老家的路不好走，杨先生又没车，等到4S店第3次通知杨先生提车时，他还专门租了辆车来昆明。结果人还在半路上，销售人员一个电话让杨先生凉了心。“我刚开到半路，4S店又打电话来叫我回去，说还是不能落户。”

　　从大理到昆明来回跑了4趟，总行程上千公里，杨先生还是没有开上自己的新越野车。

　　2月26日，杨先生第5次来到4S店，这次他不是来提车的。杨先生说，自己实在受不了这种反复折腾了，车他不要了，要求店里退回其当初预交的9.9万余元，并赔偿其往返多次的路费损失。

　　对于杨先生的要求，4S店的一名销售经理表示并不认可：“如果杨先生现在要退车的话，也就意味着他并没有在我们店里购车，所以上面的主管也不同意对他过来的这些路费进行补偿。如果他现在要提车，那么他从大理到昆明的几趟正常路费我们是可以承担的。”

　　该经理还表示，因为现在车已经没有问题了，可以正常落户上牌，如果杨先生要退车的话，店里不承担任何赔偿，而且退款要40余天才能到账。左思右想，杨先生最终答应提车。

　　释法

　　销售方侵害了消费者权益

　　昆明市工商局12315消费者投诉举报中心负责人马瑜骏介绍，关于汽车的消费投诉，近两年来一直是投诉的热点，最常见的是订金问题，消费者交纳订金后又反悔的纠纷比较多，还有就是在汽车保养维修过程中出现的问题。

　　马瑜骏提醒广大消费者，在进行汽车等类大宗消费时，一定要多跟商家沟通，商家承诺的事项要注意留存证据，而且要货比三家，从不同角度进行考查，不要盲目冲动消费。

　　针对此类投诉热点，马瑜骏表示，以工商执法部门牵头的相关部门对这些问题都进行了处理，违法的商家、企业都依据法律进行了相应处罚。未来，为维护消费者合法权益，相关职能部门会加大沟通，联合执法，切实履行好相关职责。

　　对于杨先生遇到的情况，云南格元律师事务所律师韩加乾表示，该案中，汽车销售方未能在约定时限内提供车辆落户所需的资料，并按时交付车辆， 汽车销售方已经构成违约，侵害到了杨先生作为消费者的合法权益。

　　汽车合格证是证明车辆合格的必备资料，也是汽车进行销售时必须具备的前提条件。如果汽车合格证不符合规定还进行销售，销售商就构成了对消费者的欺诈，应当承担相应的法律责任。

　　至于该案中销售商所说的汽车二维码扫不出来等问题，是销售商对自己所销售的产品未尽到相关义务，销售了不符合产品质量要求的商品，同样是侵害消费者合法权益的行为。那么，销售商未能按照《合同法》《消费者权益保护法》的相关规定履行义务，导致消费者因此遭受的损失，销售商就应当依法予以赔偿。