“全国模范人民调解员”胡金祥从事人民调解工作以来，积极应对新时期新任务新需要，坚持以法育人、以理服人、以情动人的调解工作方法，开展矛盾纠纷排查调处，回应纠纷当事人之盼，解人民群众之忧。

　　近年来，他带头参与调处各类矛盾纠纷690余件，指导辖区调解员调处纠纷5000余件，成功率100%，达成协议赔付到位金额3800多万元。

　　用心用情化解涉旅纠纷

　　“在做好传统类型民间纠纷调解工作的同时，我们积极主动指导辖区物业成立物业调解委员会，建立红色物业评判机制，引导行业工作协会介入社会热点、难点纠纷和群体性矛盾纠纷的调解，特别注重预防和妥善处理信访突出问题和群体性事件，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在始发阶段。” 近日，大理市下关街道人民调解委员会主任胡金祥接受记者采访时说。

　　2022年春节期间，一名外地游客到大理旅游，期间入住酒店时不慎滑倒摔伤。当事人多次联系酒店、旅游公司协商未果，后向文旅部门、市长热线反映投诉。市政府将此纠纷交办到下关街道人民调解委员会。

　　接到交办件后，胡金祥当即主动联系当事人，得知当事人已离开大理回到2000多公里外的山西，涉事旅游公司办公地点又在离大理300多公里外的昆明市，事发酒店却在大理。他深刻认识到作为滇西旅游重镇，外来游客产生的微小涉旅纠纷一旦处置不当就容易在网络上发酵，引发舆情。但面对涉事单位和当事人远隔千里、地处三地的情况，要三方当事人面对面进行协商显然不现实。

　　为此，胡金祥确定调解思路，电话联系三方当事人，利用微普法调解法，针对矛盾纠纷涉及的个别当事人，在纠纷调处之前，先就矛盾纠纷涉及的相关法律知识对当事人进行一对一普法，让旅游公司、酒店及游客均明晰自身的法律责任和义务。经过与当事人、旅游公司负责人、酒店负责人不断的电话沟通协商，历时3天，三方当事人达成一致意见，利用电子化渠道签订调解协议，酒店及旅游公司负责人通过微信转账支付给受伤游客医疗赔偿费用，一起涉旅纠纷得到妥善化解。

　　游客在收到赔偿费后，感激地说：“我对这个事本来都不抱希望了，没想到自己都已经离开大理，相隔千里，胡主任凭着自己的努力，硬是把事处理好了，真是太感激了。”

　　历时四天三夜化解纠纷

　　“只要生活继续，辖区各类矛盾就会产生，为人民群众解决好矛盾纠纷，社会才会安宁祥和，唯有心怀对党和国家的忠诚，胸怀对人民群众的热爱，怀着对人民调解工作的极端负责，才能真正守土一方、尽职为民。”作为调委会主任，对待工作，胡金祥总是怀着朴素真挚的热情。

　　2023年初，辖区一居民家在建房施工过程中，因水泥泵车驾驶员操作不当，导致泵车吊臂触碰高压线，致使在现场施工的工人一死一重伤。事发后，泵车驾驶员及施工方负责人藏匿起来不敢露面，死者家属带领村邻、朋友300多人聚集现场，场面一度失控。

　　胡金祥到达现场后，毅然穿过众多围观群众，径直走到死者家属面前，主动亮明身份，安抚现场人员，然后耐心听取家属意见。

　　安抚好死者家属、亲邻情绪后，他一方面联系街道安监、建设等部门，对事故现场进行调查取证;另一方面多方努力联系上施工方负责人及建房的主人，对其进行耐心细致的法律知识讲解，让其明晰自身在事故中可能要承担的法律责任。

　　经过一天一夜的努力，公安、安监等部门对事故进行定性，确定此次事故为一起意外事故。他积极劝导死者家属在妥善安置好死者的同时，按照程序组织三方当事人进行协商。

　　在调解过程中，胡金祥从当事人的角度出发，以逻辑明确的事故认定结论、条理清晰的法律依据、温柔可亲的调解语言，逐条逐项地解答当事人的疑问，回应当事人的诉求，历时4天3夜，终于促成三方达成调解协议，并即时履行，死者家属方获得赔偿120多万元。一起可能引发社会群体性的意外事故，在他的努力下得到圆满化解。

　　胡金祥始终坚持科学把握民间纠纷产生发展的规律，并不断总结经验，建立因人预防、因地预防、因事预防、因时预防等机制，掌握全面客观的纠纷信息，为党委、政府正确决策提供准确依据，使人民调解工作真正成为维护社会稳定的“第一道防线”，极大地维护了地方和谐稳定。

　　(云南法制报记者 周惠琼)